*Valledupar, noviembre 28 de 2019 -* En cumplimiento a los lineamientos de la oficina de Participación ciudadana y su componente de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD), la Contraloría Municipal de Valledupar recepcionó una queja por parte de Veedores Ciudadanos y vocales de control, por las presuntas irregularidades en la prestación del servicio de atención al usuario de la empresa Aseo del Norte.

Según la queja descrita, en la empresa aseo del Norte, existe un contrato de condiciones uniformes que no se ha modificado desde el 20 de agosto de 2018 y pese a ello, la empresa contratista del municipio de Valledupar, realizó modificaciones en la atención al usuario, cerrando la oficina presencial y limitando a la ciudadanía a una línea telefónica para radicar las PQR; incumpliendo presuntamente las cláusulas e incisos en que se defienden los derechos de los usuarios de contar con una oficina de atención, donde de manera presencial se puedan radicar PQR.

En la queja se determina que la cláusula 20 del contrato de condiciones uniforme manifiesta que los suscriptores o usuarios tienen derecho a presentar ante el prestador de servicio, peticiones quejas y recursos, por cualquiera de los medios físico, refiriéndose a los puntos de atención, líneas telefónicas, fax, correo electrónico, correo certificado y en la cláusula 21 describe que el lugar de presentación de peticiones quejas y recursos, es en la dirección calle 16A# 9-10 local 1 barrio Centro de la ciudad de Valledupar.

El artículo 153 de la ley 142 de 1994, dispone que todos los prestadores de servicios públicos deben constituir una oficina de peticiones quejas y recursos, la cual tiene la obligación de recibir, atender, tramitar y responder, las peticiones, reclamos y recursos verbales o escritos presentados por el usuario.

El inciso 2 del artículo séptimo de la ley 1755 de 2005, presenta los deberes de las autoridades en la atención al público manifestando que " se debe garantizar atención personal al público como mínimo durante 22 horas a la semana, las cuales se distribuyan en horarios que satisfagan las necesidades del servicio.

Luego de la recepción de la queja, el Contralor Municipal de Valledupar, Edwin Girón Quintana, en compañía de su equipo profesional, visitaron las instalaciones de la oficina de Aseo del Norte, a las 8:30 de la mañana, para verificar el estado de esta oficina, encontrándola cerrada y en la parte externa del centro de atención al usuario de Aseo del Norte, un letrero indicando "les informamos que hasta el día de hoy viernes 13 de septiembre de 2019 se estará atendiendo de manera presencial y a partir del lunes 16 de septiembre, a través de la línea amiga de Interaseo 018000423711; con ello, presuntamente incumpliendo las condiciones que obligan a la empresa en el decreto 1077 de 2015 y la cláusula 8 del contrato de condiciones uniformes, publicar en la página web las ruta, frecuencias y cambios generados.

Todos estos contratos con leyes, cláusulas e incisos, presentados en la queja, serán estudiados por la Contraloría Municipal de Valledupar, para determinar el incumplimiento en el servicio de atención al usuario.

A esta queja se anexan 19 folios de la queja interpuesta por los ciudadanos ante Milton Bayona Bonilla, superintendente delegado para acueducto, alcantarillado y aseo.

El Contralor Municipal de Valledupar, Edwin Girón Quintana, valora la participación ciudadana como instrumento fundamental en la lucha contra la corrupción y el mejoramiento de la gestión pública, por ello invita a los ciudadanos a formular sus PQRSD (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias) mediante el portal web www.contraloriavalledupar.gov.co , de manera presencial en las instalaciones de la Contraloría Municipal de Valledupar ubicada en la calle 14 Nº 6-44 tercer piso y vía telefónica marcando 5803280 y 5801842.

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